Klantenservice
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen. Staat de jouwe er niet bij, stuur dan een WhatsApp.
Waarin verschillen jullie van andere supplementenmerken?
Wij doseren hoger dan veel andere merken, en je kunt dat narekenen. Op elk etiket staat elke stof met de milligrammen erbij, dus leg een potje van ons naast een ander en je ziet het verschil zelf. We maken het sinds 1999 in Nederland, in een fabriek met BRC Food- en ISO 22000-certificering, en op de bodem van elk potje staat een chargenummer waarmee we tot de grondstof kunnen terugkijken.
Kan ik zien wat er precies in zit?
Ja. Op het etiket en op elke productpagina staat elke stof met de hoeveelheid erbij, ook de hulpstoffen. Je hoeft ons niet op ons woord te geloven; je kunt het naast een ander potje leggen en zelf vergelijken.
Wat vinden andere klanten van jullie?
We staan op een 9,4 bij WebwinkelKeur, uit 1.021 beoordelingen. Die haalt WebwinkelKeur zelf op na levering en beheert ze buiten ons om, dus wij kunnen er niets aan wijzigen of weghalen. Sinds 1999 verstuurden we ruim 100.000 bestellingen.
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Bestel je op een werkdag voor 17:00, dan gaat je pakket dezelfde dag nog weg en heb je het in Nederland morgen in huis. Naar België en Duitsland duurt het meestal een werkdag langer. Je krijgt een mail met een track-en-trace-link van PostNL.
Wanneer is verzending gratis?
Vanaf 50 verzenden we gratis. Daaronder betaal je 3,95. Dat geldt voor Nederland, België en Duitsland; daarbuiten bezorgen we niet. Bestel je voor 70 of meer, dan krijg je er een potje vitamine D3 gratis bij.
Kan ik een geopend potje terugsturen?
Ja. Je hebt 90 dagen, ook als het potje open is en je de helft op hebt. Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die je betaald hebt.
Hoe lang moet ik een supplement slikken?
Reken op minimaal twee tot drie maanden. Je lichaam heeft tijd nodig om een tekort aan te vullen. Daarom is een potje van 60 capsules bij ons een kuur van twee maanden, niet van een maand.
Kan ik meerdere supplementen combineren?
Meestal wel. Onze bundels zijn samengesteld uit producten die elkaar aanvullen. Twijfel je over een eigen combinatie, stuur ons dan een WhatsApp met wat je al gebruikt.
Ik ben zwanger of gebruik medicijnen. Mag ik supplementen slikken?
Overleg dat eerst met je huisarts of apotheek. Sommige ingrediënten gaan niet samen met medicijnen, en bij zwangerschap en borstvoeding gelden andere regels. Op elk etiket staat welke waarschuwingen voor dat product gelden.
Waar worden de supplementen gemaakt?
In Nederland, in een fabriek met BRC Food- en ISO 22000-certificering. Op de bodem van elk potje staat een chargenummer waarmee we tot de grondstof kunnen terugkijken. Dat doen we al sinds 1999.
Zit ik ergens aan vast? Is het een abonnement?
Nee. Je bestelt wat je nodig hebt en verder niets. Er loopt niets stilzwijgend door en er wordt nooit automatisch iets afgeschreven.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, Bancontact of PayPal. Allemaal zonder extra kosten. De betaling loopt via Pay., een Nederlandse betaaldienst; je bankgegevens komen niet bij ons terecht.
Hoe kom ik met jullie in contact?
Via WhatsApp op 085 401 63 97, op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Of mail naar [email protected]. Een mens leest je bericht en antwoordt binnen een werkdag.